๊ทธ๋ก์ค ๋ง์ผํ
โ๋งค๋์ (CRM)
๋ฒํ์์ธ์ โ๋ฒํ๊ทธ๋ผ์ด๋, โํ๋ฒํ, ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ โํ์ฌ ๋ฐ์นญ ์ค๋น ์ค์ธ โ์ ๊ท โ๋ธ๋๋๊น์ง ๋ค์ํ โ์ด๋ยท๋ผ์ดํ์คํ์ผ ๋ธ๋๋๋ฅผ ์ด์ํ๊ณ โ์์ต๋๋ค.
๊ทธ ์ค์์๋ โ๋ง์ผํ
ํ์ โํผํฌ๋จผ์ค, ๋ธ๋๋, โ์ง์ โ๋ง์ผํ
โ๋ฑ ๊ฐ๊ธฐ ๋ค๋ฅธ โ์ญํ ์ โ๋ง์ผํฐ๋ค์ด ํ๋์ ํ์ผ๋ก โ์ ๊ธฐ์ ์ผ๋ก โํ์
ํ๋ฉฐ, โ๋งค์ถ์ ์ ํ ์งํ์ธ โ์ ๊ท ์ ์
์ โ์ ๋ต์ ์ผ๋ก โ๊ด๋ฆฌํ๋ ํ์
๋๋ค.
์ฆ, โ๊ด๊ณ , ์ฝํ
์ธ , โ๊ณต๊ฐ, โํ๋ก๋ํธ ๋ฑ ์จ๋ผ์ธ๊ณผ โ์คํ๋ผ์ธ์ ๋๋๋๋ โ๋ค์ํ ์ฑ๋์ ํตํด โ๊ณ ๊ฐ์ ์ ์ฐ๋ฆฌ๋ฅผ ์ ํํ๊ณ , ์ด๋ป๊ฒ ๊ณ์ ๋จธ๋ฌด๋๊ฐโ๋ฅผ ๋์์์ด ๊ณ ๋ฏผํ๊ณ ์คํํ๋ ์กฐ์ง์
๋๋ค.
๊ณ ๊ฐ์ ๋ผ์ดํ์ฌ์ดํด ์ ๋ฐ์ ๊ณ ๋ คํด ๋ชจ๋ ์ ์ ์์ ์ผ๊ด๋ ๋ฉ์์ง๋ฅผ ์ค๊ณํ๊ณ , ์ด ๋ฉ์์ง๊ฐ ๋ด๋ถ ํ์ ๋ฌผ๋ก ์ธ๋ถ ๊ณ ๊ฐ์๊ฒ๋ ๋ช
ํํ๊ณ ๋งค๋ ฅ์ ์ผ๋ก ์ ๋ฌ๋๋๋ก ๋ง๋ค๊ณ ์์ต๋๋ค.
๐ ๊ทธ๋ก์ค ๋ง์ผํ
๋งค๋์ (CRM) ํฌ์ง์
์ ๋งค๋ ฅ
๋จ์ํ ์คํ์๊ฐ ์๋๋ผ, ๋น์ฆ๋์ค ๋ชฉํ ์ค์ ๋ถํฐ ๊ณ ๊ฐ ์ฌ์ ์ค๊ณ, ๋์์ธยทCRM ์๋ฃจ์
๊น์ง End-to-End ์ ๊ณผ์ ์ ์ฃผ๋์ ์ผ๋ก ์ค๊ณํ ์ ์๋ ์ญํ ์
๋๋ค.
๋ํ ๋ฒํ๊ทธ๋ผ์ด๋ยทํ๋ฒํ ๋ฑ ๋ฒํ์์ธ์ ๋ค์ํ ๋ธ๋๋ ํฐ์นํฌ์ธํธ์์ ๋ธ๋๋ ๊ฒฝํ์ ํตํฉ์ ์ผ๋ก ๊ตฌ์ถํ ์ ์๋ ๊ธฐํ๊ฐ ์ฃผ์ด์ง๋ฉฐ, ์ ์ฌ PMยทProductยท์ด์ยท๋ธ๋๋ํ๊ณผ์ ๊ธด๋ฐํ ํ์
์ ํตํด ์ค์ง์ ์ธ ์ํฉํธ๊ฐ ์ฆ๊ฐ์ ์ผ๋ก ๋ํ๋๋ ํ๋ก์ ํธ๋ฅผ ๊ฒฝํํ ์ ์์ต๋๋ค.
ํต์ฌ์
๋ฌด
- ๊ณ ๊ฐ ๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ๊ธฐ๋ฐ์ผ๋ก ์ ํ/์ดํ ํ๋ฆ์ ๋ถ์ํ๊ณ CRM ์๋๋ฆฌ์ค ์ค๊ณ
- ์ด๋ฉ์ผยทํธ์ยท์๋ฆผํก ๋ฑ ๋ผ์ดํ์ฌ์ดํด ์บ ํ์ธ ์ด์
- ์ ๊ท CRM ์บ ํ์ธ ๋ฐ์นญ ๋ฐ ๊ธฐ์กด ์บ ํ์ธ ์คํ์ ๊ฐ์
- Product & ๋ธ๋๋ & ์ด์ํ๊ณผ์ ํ์
์ ํตํ ํ๋ก์ ํธ ์งํ
- ์คํ ๊ฒฐ๊ณผ ๊ธฐ๋ฐ์ผ๋ก ์ ํ์จ/๋ฆฌํ
์
๊ฐ์ ๋ฐฉํฅ ๋์ถ
์๊ฒฉ์๊ฑด
- CRM ๋๋ Lifecycle ๋ง์ผํ
๊ฒฝ๋ ฅ 3๋
์ด์
- ์ด๋ฉ์ผยทํธ์ยท์ธ์ฑ ๋ฉ์์ง ๋ฑ ์บ ํ์ธ ์ด์ ๊ฒฝํ
- ๊ธฐ๋ณธ์ ์ธ ๋ฐ์ดํฐ ํด์ ๋ฅ๋ ฅ & ์ฑ๊ณผ ๋น๊ตยท๊ฐ์ ๊ฒฝํ
- ํด(Customer.io, Braze ๋ฑ)์ ๋ค๋ค๋ณธ ๊ฒฝํ
- ์คํ์ ํตํด ์ฑ์ฅ์ํค๋ ๋ง์ผํ
๋ฐฉ์์ ์ข์ํ๋ ๋ถ
- ํ๊ณผ ํ์
ํ๋ฉฐ ์คํ ์ ์ฐจ๋ฅผ ๋ช
ํํ ์ค๋ช
ํ ์ ์๋ ์ปค๋ฎค๋์ผ์ด์
์ญ๋
์ฐ๋์ฌํญ
- ๋ฐ์ดํฐ ๋ณด๋ฉด ๊ผฌ๋ฆฌ์ ๊ผฌ๋ฆฌ๋ฅผ ๋ฌผ๊ณ ์ง๋ฌธ์ด ์๊ฒจ ๋ฐค์ ํ๊ณ ๋๋ ๋ถ
- ์๋ก์ด ๋ง์ผํ
ํด์ด๋ ์
๋ฐ์ดํธ ๋์ค๋ฉด ์์ฐ์ค๋ฝ๊ฒ ๊ธฐ์ ์ ๊ตฌ์กฐ๊ฐ ๊ถ๊ธํด์ง๋ ๋ถ
- ๋๋ ๊ณผ์ฐ ๋ง์ผํฐ์ผ๊น, ์ฝ๊ฐ ๊ฐ๋ฐ์์ธ๊ฐ? ์ถ์ด๋ณธ ์ ์๋ ๋ถ
- CRM Flow์ ์ธํ
ํ๋ ๊ฒ์ ๊ทธ์น์ง ์๊ณ , ์ด๋ฅผ ํตํด ๋ช
ํํ ๋น์ฆ๋์ค ์ํฉํธ๋ฅผ ์ฐฝ์ถํด๋ณด์ ๋ถ
- AI-powered CRM/MCP ํด์ ์ด์ํด ๋ณธ ๊ฒฝํ์ด ์๊ฑฐ๋ ๊ด์ฌ์ด ์๋ ๋ถ
์
๋ฌดํ๊ฒฝ
- OKR ๊ธฐ๋ฐ์ ๋ชฉํ์๋ฆฝ
- CFR ํตํ ์ฑ๊ณผ ํ๊ณ ์์คํ
- ๋ถ๊ธฐ๋ณ Peer Feedback ํตํ ์ฑ์ฅ ํผ๋๋ฐฑ
- ๋
2ํ ๊ธ์ฌ์ธ์, ์์๋ผ์ด์ด ์ ์ ์ ์ด๊ณผ๋ณด์
- ์์๊ธ์ฌ ํด๋ ์ ํตํ ์์ ์ฑ๊ณผ ๋ฐ์
๋ณต์งํํ
๋ฐ๋ปํ๊ณ
- ํจ๋ฐ๋ฆฌ ํ ์ธ ์ฟ ํฐ ๋ฐ๊ธ
- ๊ฑด๊ฐ๊ฒ์ง ๋น์ฉ ์ง์
- 1/3/5๋
์ฅ๊ธฐ๊ทผ์์ ํฌ์
๋๋ํ
- ๊ต์ก ๋ฐ ๋์ ๊ตฌ์
๋น ์ง์
- ์ฒด๊ณ์ ์ธ ์จ๋ณด๋ฉ ๊ต์ก
- ์ต๊ณ ์ ๋ณต์ง๋ ๋ฒํ์์ธ ๋๋ฃ
์คํฌ์ธ ํ
- ํ๋ฒํ ํธ๋ ์ด๋ ๋ฌด๋ฃ ์๊ฐ
- ๋ฒํ๊ทธ๋ผ์ด๋ ์ง์ ๋ฌด๋ฃ ์ด์ฉ
- 1:1 PT ๋ฐ ์
์ ์
์ฒด ์ด๋ ์ํ(๊ณจํ/ํ๋ผํ
์ค/์๊ฐ ๋ฑ) ํ ์ธ
์ฑ์ฉ์ ์ฐจ
์๋ฅ ์ ํ โ ๊ณผ์ ์ ํ โ 1์ฐจ ์ธํฐ๋ทฐ โ 2์ฐจ ์ธํฐ๋ทฐ โ ์ต์ข
ํฉ๊ฒฉ
- ์๋ฅ ์ ํ
- ๊ฐํธ์ ์๋ฅผ ํตํด ์ง์ํด์ฃผ์ ๋ถ๋ค ์ค ๊ณผ์ ์ ํ ๋์์์๊ฒ ์ฐ๋ฝ์ ๋๋ฆฝ๋๋ค.
- ๊ฐํธ์ ์ ํ์ ์๋ฅ : ์ด๋ ฅ์ & ํฌํธํด๋ฆฌ์ค (*ํฌํธํด๋ฆฌ์ค ํ์)
- ๊ณผ์ ์ ํ
- ์๋ฅ ์ ํ์ ํต๊ณผํ์ ๋ถ๊ป๋ ๊ณผ์ ์ ํ์ด ์๋ด๋๋ฉฐ, ์ ์ถํด์ฃผ์ ๊ณผ์ ๋ฅผ ๊ธฐ๋ฐ์ผ๋ก 1์ฐจ ์ธํฐ๋ทฐ ์งํ ์ฌ๋ถ๋ฅผ ๊ฒฐ์ ๋๋ฆฝ๋๋ค.
- 1์ฐจ ์ธํฐ๋ทฐ
- ์ง์์์ ์ง๋ฌด์์์ ํ์ธํ๋ ์ธํฐ๋ทฐ์
๋๋ค.
- 2์ฐจ ์ธํฐ๋ทฐ
- ๋ฒํ์์ธ๊ณผ ์ง์์ ๊ฐ ๊ตฌ์ฒด์ ์ธ Culture Fit ์ ๋ง์ถฐ๋ณด๋ ์๊ฐ์
๋๋ค.
- C ๋ ๋ฒจ ๋ฐ ์์๊ณผ ์ด์ผ๊ธฐ๋ฅผ ๋๋๊ฒ ๋ฉ๋๋ค.
- ์ต์ข
ํฉ๊ฒฉ
- 2์ฐจ ์ธํฐ๋ทฐ์ ํฉ๊ฒฉ ์ ๋ ํผ๋ฐ์ค ์ฒดํฌ๋ฅผ ๊ฑฐ์ณ ์ต์ข
์ฒ์ฐ์ ์์ ํตํ ํ์ ํ ์ต์ข
ํฉ๊ฒฉํ๊ฒ ๋ฉ๋๋ค.
๋ฌธ์์ฌํญ
- [email protected]
- ์ธ์ ๋ ์ง ํธํ๊ฒ ์ฐ๋ฝ์ฃผ์ธ์ ๐
- ์์
์ผ ๊ธฐ์ค 48์๊ฐ ๋ด ๋ต๋ณ ๋๋ฆฝ๋๋ค.