๐Ÿ”ฅย ๊ทธ๋กœ์Šค ๋งˆ์ผ€ํŒ… ๋งค๋‹ˆ์ €(CRM)
์ง๊ตฐ
์ง๋ฌด์ค‘์‹ฌ ์ฑ„์šฉ
์ง๋ฌด
๊ทธ๋กœ์Šค ๋งˆ์ผ€ํŒ… ๋งค๋‹ˆ์ €(CRM)
๊ฒฝ๋ ฅ์‚ฌํ•ญ
๊ฒฝ๋ ฅ 3๋…„ ์ด์ƒ
๊ณ ์šฉํ˜•ํƒœ
์ •๊ทœ์ง
๊ทผ๋ฌด์ง€
๋ฒ„ํ•์„œ์šธ๋Œ€ํ•œ๋ฏผ๊ตญ ์„œ์šธํŠน๋ณ„์‹œ ๊ฐ•๋‚จ๊ตฌ ๋…ผํ˜„๋กœ 336, ๊ฑด์ผ๋นŒ๋”ฉ 3์ธต

๊ทธ๋กœ์Šค ๋งˆ์ผ€ํŒ… โ€‹๋งค๋‹ˆ์ €(CRM)

๋ฒ„ํ•์„œ์šธ์€ โ€‹๋ฒ„ํ•๊ทธ๋ผ์šด๋“œ, โ€‹ํŒ€๋ฒ„ํ•, ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ  โ€‹ํ˜„์žฌ ๋Ÿฐ์นญ ์ค€๋น„ ์ค‘์ธ โ€‹์‹ ๊ทœ โ€‹๋ธŒ๋žœ๋“œ๊นŒ์ง€ ๋‹ค์–‘ํ•œ โ€‹์šด๋™ยท๋ผ์ดํ”„์Šคํƒ€์ผ ๋ธŒ๋žœ๋“œ๋ฅผ ์šด์˜ํ•˜๊ณ  โ€‹์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

๊ทธ ์ค‘์—์„œ๋„ โ€‹๋งˆ์ผ€ํŒ…ํŒ€์€ โ€‹ํผํฌ๋จผ์Šค, ๋ธŒ๋žœ๋“œ, โ€‹์ง€์  โ€‹๋งˆ์ผ€ํŒ… โ€‹๋“ฑ ๊ฐ๊ธฐ ๋‹ค๋ฅธ โ€‹์—ญํ• ์˜ โ€‹๋งˆ์ผ€ํ„ฐ๋“ค์ด ํ•˜๋‚˜์˜ ํŒ€์œผ๋กœ โ€‹์œ ๊ธฐ์ ์œผ๋กœ โ€‹ํ˜‘์—…ํ•˜๋ฉฐ, โ€‹๋งค์ถœ์˜ ์„ ํ–‰ ์ง€ํ‘œ์ธ โ€‹์‹ ๊ทœ ์œ ์ž…์„ โ€‹์ „๋žต์ ์œผ๋กœ โ€‹๊ด€๋ฆฌํ•˜๋Š” ํŒ€์ž…๋‹ˆ๋‹ค.

์ฆ‰, โ€‹๊ด‘๊ณ , ์ฝ˜ํ…์ธ , โ€‹๊ณต๊ฐ„, โ€‹ํ”„๋กœ๋•ํŠธ ๋“ฑ ์˜จ๋ผ์ธ๊ณผ โ€‹์˜คํ”„๋ผ์ธ์„ ๋„˜๋‚˜๋“œ๋Š” โ€‹๋‹ค์–‘ํ•œ ์ฑ„๋„์„ ํ†ตํ•ด โ€œ๊ณ ๊ฐ์€ ์™œ ์šฐ๋ฆฌ๋ฅผ ์„ ํƒํ•˜๊ณ , ์–ด๋–ป๊ฒŒ ๊ณ„์† ๋จธ๋ฌด๋Š”๊ฐ€โ€๋ฅผ ๋Š์ž„์—†์ด ๊ณ ๋ฏผํ•˜๊ณ  ์‹คํ–‰ํ•˜๋Š” ์กฐ์ง์ž…๋‹ˆ๋‹ค.

๊ณ ๊ฐ์˜ ๋ผ์ดํ”„์‚ฌ์ดํด ์ „๋ฐ˜์„ ๊ณ ๋ คํ•ด ๋ชจ๋“  ์ ‘์ ์—์„œ ์ผ๊ด€๋œ ๋ฉ”์‹œ์ง€๋ฅผ ์„ค๊ณ„ํ•˜๊ณ , ์ด ๋ฉ”์‹œ์ง€๊ฐ€ ๋‚ด๋ถ€ ํŒ€์€ ๋ฌผ๋ก  ์™ธ๋ถ€ ๊ณ ๊ฐ์—๊ฒŒ๋„ ๋ช…ํ™•ํ•˜๊ณ  ๋งค๋ ฅ์ ์œผ๋กœ ์ „๋‹ฌ๋˜๋„๋ก ๋งŒ๋“ค๊ณ  ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.


๐Ÿš€ ๊ทธ๋กœ์Šค ๋งˆ์ผ€ํŒ… ๋งค๋‹ˆ์ €(CRM) ํฌ์ง€์…˜์˜ ๋งค๋ ฅ

๋‹จ์ˆœํ•œ ์‹คํ–‰์ž๊ฐ€ ์•„๋‹ˆ๋ผ, ๋น„์ฆˆ๋‹ˆ์Šค ๋ชฉํ‘œ ์„ค์ •๋ถ€ํ„ฐ ๊ณ ๊ฐ ์—ฌ์ • ์„ค๊ณ„, ๋””์ž์ธยทCRM ์†”๋ฃจ์…˜๊นŒ์ง€ End-to-End ์ „ ๊ณผ์ •์„ ์ฃผ๋„์ ์œผ๋กœ ์„ค๊ณ„ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋Š” ์—ญํ• ์ž…๋‹ˆ๋‹ค.

๋˜ํ•œ ๋ฒ„ํ•๊ทธ๋ผ์šด๋“œยทํŒ€๋ฒ„ํ• ๋“ฑ ๋ฒ„ํ•์„œ์šธ์˜ ๋‹ค์–‘ํ•œ ๋ธŒ๋žœ๋“œ ํ„ฐ์น˜ํฌ์ธํŠธ์—์„œ ๋ธŒ๋žœ๋“œ ๊ฒฝํ—˜์„ ํ†ตํ•ฉ์ ์œผ๋กœ ๊ตฌ์ถ•ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋Š” ๊ธฐํšŒ๊ฐ€ ์ฃผ์–ด์ง€๋ฉฐ, ์ „์‚ฌ PMยทProductยท์šด์˜ยท๋ธŒ๋žœ๋“œํŒ€๊ณผ์˜ ๊ธด๋ฐ€ํ•œ ํ˜‘์—…์„ ํ†ตํ•ด ์‹ค์งˆ์ ์ธ ์ž„ํŒฉํŠธ๊ฐ€ ์ฆ‰๊ฐ์ ์œผ๋กœ ๋‚˜ํƒ€๋‚˜๋Š” ํ”„๋กœ์ ํŠธ๋ฅผ ๊ฒฝํ—˜ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.



ํ•ต์‹ฌ์—…๋ฌด

  • ๊ณ ๊ฐ ๋ฐ์ดํ„ฐ๋ฅผ ๊ธฐ๋ฐ˜์œผ๋กœ ์ „ํ™˜/์ดํƒˆ ํ๋ฆ„์„ ๋ถ„์„ํ•˜๊ณ  CRM ์‹œ๋‚˜๋ฆฌ์˜ค ์„ค๊ณ„
  • ์ด๋ฉ”์ผยทํ‘ธ์‹œยท์•Œ๋ฆผํ†ก ๋“ฑ ๋ผ์ดํ”„์‚ฌ์ดํด ์บ ํŽ˜์ธ ์šด์˜
  • ์‹ ๊ทœ CRM ์บ ํŽ˜์ธ ๋Ÿฐ์นญ ๋ฐ ๊ธฐ์กด ์บ ํŽ˜์ธ ์‹คํ—˜์  ๊ฐœ์„ 
  • Product & ๋ธŒ๋žœ๋“œ & ์šด์˜ํŒ€๊ณผ์˜ ํ˜‘์—…์„ ํ†ตํ•œ ํ”„๋กœ์ ํŠธ ์ง„ํ–‰
  • ์‹คํ—˜ ๊ฒฐ๊ณผ ๊ธฐ๋ฐ˜์œผ๋กœ ์ „ํ™˜์œจ/๋ฆฌํ…์…˜ ๊ฐœ์„  ๋ฐฉํ–ฅ ๋„์ถœ


์ž๊ฒฉ์š”๊ฑด

  • CRM ๋˜๋Š” Lifecycle ๋งˆ์ผ€ํŒ… ๊ฒฝ๋ ฅ 3๋…„ ์ด์ƒ
  • ์ด๋ฉ”์ผยทํ‘ธ์‹œยท์ธ์•ฑ ๋ฉ”์‹œ์ง€ ๋“ฑ ์บ ํŽ˜์ธ ์šด์˜ ๊ฒฝํ—˜
  • ๊ธฐ๋ณธ์ ์ธ ๋ฐ์ดํ„ฐ ํ•ด์„ ๋Šฅ๋ ฅ & ์„ฑ๊ณผ ๋น„๊ตยท๊ฐœ์„  ๊ฒฝํ—˜
  • ํˆด(Customer.io, Braze ๋“ฑ)์„ ๋‹ค๋ค„๋ณธ ๊ฒฝํ—˜
  • ์‹คํ—˜์„ ํ†ตํ•ด ์„ฑ์žฅ์‹œํ‚ค๋Š” ๋งˆ์ผ€ํŒ… ๋ฐฉ์‹์„ ์ข‹์•„ํ•˜๋Š” ๋ถ„
  • ํŒ€๊ณผ ํ˜‘์—…ํ•˜๋ฉฐ ์‹คํ–‰ ์ ˆ์ฐจ๋ฅผ ๋ช…ํ™•ํžˆ ์„ค๋ช…ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋Š” ์ปค๋ฎค๋‹ˆ์ผ€์ด์…˜ ์—ญ๋Ÿ‰


์šฐ๋Œ€์‚ฌํ•ญ

  • ๋ฐ์ดํ„ฐ ๋ณด๋ฉด ๊ผฌ๋ฆฌ์— ๊ผฌ๋ฆฌ๋ฅผ ๋ฌผ๊ณ  ์งˆ๋ฌธ์ด ์ƒ๊ฒจ ๋ฐค์ƒˆ ํŒŒ๊ณ ๋“œ๋Š” ๋ถ„
  • ์ƒˆ๋กœ์šด ๋งˆ์ผ€ํŒ… ํˆด์ด๋‚˜ ์—…๋ฐ์ดํŠธ ๋‚˜์˜ค๋ฉด ์ž์—ฐ์Šค๋Ÿฝ๊ฒŒ ๊ธฐ์ˆ ์  ๊ตฌ์กฐ๊ฐ€ ๊ถ๊ธˆํ•ด์ง€๋Š” ๋ถ„
  • ๋‚˜๋Š” ๊ณผ์—ฐ ๋งˆ์ผ€ํ„ฐ์ผ๊นŒ, ์•ฝ๊ฐ„ ๊ฐœ๋ฐœ์ž์ธ๊ฐ€? ์‹ถ์–ด๋ณธ ์  ์žˆ๋Š” ๋ถ„
  • CRM Flow์„ ์„ธํŒ…ํ•˜๋Š” ๊ฒƒ์— ๊ทธ์น˜์ง€ ์•Š๊ณ , ์ด๋ฅผ ํ†ตํ•ด ๋ช…ํ™•ํ•œ ๋น„์ฆˆ๋‹ˆ์Šค ์ž„ํŒฉํŠธ๋ฅผ ์ฐฝ์ถœํ•ด๋ณด์‹  ๋ถ„
  • AI-powered CRM/MCP ํˆด์„ ์šด์˜ํ•ด ๋ณธ ๊ฒฝํ—˜์ด ์žˆ๊ฑฐ๋‚˜ ๊ด€์‹ฌ์ด ์žˆ๋Š” ๋ถ„


์—…๋ฌดํ™˜๊ฒฝ

  • OKR ๊ธฐ๋ฐ˜์˜ ๋ชฉํ‘œ์ˆ˜๋ฆฝ
  • CFR ํ†ตํ•œ ์„ฑ๊ณผ ํšŒ๊ณ  ์‹œ์Šคํ…œ
  • ๋ถ„๊ธฐ๋ณ„ Peer Feedback ํ†ตํ•œ ์„ฑ์žฅ ํ”ผ๋“œ๋ฐฑ
  • ๋…„ 2ํšŒ ๊ธ‰์—ฌ์ธ์ƒ, ์•„์›ƒ๋ผ์ด์–ด ์„ ์ • ์‹œ ์ดˆ๊ณผ๋ณด์ƒ
  • ์ˆ˜์‹œ๊ธ‰์—ฌ ํด๋ ˆ์ž„ ํ†ตํ•œ ์ˆ˜์‹œ ์„ฑ๊ณผ ๋ฐ˜์˜


๋ณต์ง€ํ˜œํƒ

๋”ฐ๋œปํ•˜๊ณ 

  • ํŒจ๋ฐ€๋ฆฌ ํ• ์ธ ์ฟ ํฐ ๋ฐœ๊ธ‰
  • ๊ฑด๊ฐ•๊ฒ€์ง„ ๋น„์šฉ ์ง€์›
  • 1/3/5๋…„ ์žฅ๊ธฐ๊ทผ์†์ž ํฌ์ƒ

๋˜‘๋˜‘ํ•œ

  • ๊ต์œก ๋ฐ ๋„์„œ ๊ตฌ์ž…๋น„ ์ง€์›
  • ์ฒด๊ณ„์ ์ธ ์˜จ๋ณด๋”ฉ ๊ต์œก
  • ์ตœ๊ณ ์˜ ๋ณต์ง€๋Š” ๋ฒ„ํ•์„œ์šธ ๋™๋ฃŒ

์Šคํฌ์ธ ํŒ€

  • ํŒ€๋ฒ„ํ• ํŠธ๋ ˆ์ด๋‹ ๋ฌด๋ฃŒ ์ˆ˜๊ฐ•
  • ๋ฒ„ํ•๊ทธ๋ผ์šด๋“œ ์ง€์  ๋ฌด๋ฃŒ ์ด์šฉ
  • 1:1 PT ๋ฐ ์ž…์  ์—…์ฒด ์šด๋™ ์ƒํ’ˆ(๊ณจํ”„/ํ•„๋ผํ…Œ์Šค/์š”๊ฐ€ ๋“ฑ) ํ• ์ธ


์ฑ„์šฉ์ ˆ์ฐจ

์„œ๋ฅ˜ ์ „ํ˜• โ†’ ๊ณผ์ œ ์ „ํ˜• โ†’ 1์ฐจ ์ธํ„ฐ๋ทฐ โ†’ 2์ฐจ ์ธํ„ฐ๋ทฐ โ†’ ์ตœ์ข…ํ•ฉ๊ฒฉ

  • ์„œ๋ฅ˜ ์ „ํ˜•
  • ๊ฐ„ํŽธ์ ‘์ˆ˜๋ฅผ ํ†ตํ•ด ์ง€์›ํ•ด์ฃผ์‹  ๋ถ„๋“ค ์ค‘ ๊ณผ์ œ ์ „ํ˜• ๋Œ€์ƒ์ž์—๊ฒŒ ์—ฐ๋ฝ์„ ๋“œ๋ฆฝ๋‹ˆ๋‹ค.
  • ๊ฐ„ํŽธ์ ‘์ˆ˜ ํ•„์š” ์„œ๋ฅ˜ : ์ด๋ ฅ์„œ & ํฌํŠธํด๋ฆฌ์˜ค (*ํฌํŠธํด๋ฆฌ์˜ค ํ•„์ˆ˜)
  • ๊ณผ์ œ ์ „ํ˜•
  • ์„œ๋ฅ˜ ์ „ํ˜•์„ ํ†ต๊ณผํ•˜์‹  ๋ถ„๊ป˜๋Š” ๊ณผ์ œ ์ „ํ˜•์ด ์•ˆ๋‚ด๋˜๋ฉฐ, ์ œ์ถœํ•ด์ฃผ์‹  ๊ณผ์ œ๋ฅผ ๊ธฐ๋ฐ˜์œผ๋กœ 1์ฐจ ์ธํ„ฐ๋ทฐ ์ง„ํ–‰ ์—ฌ๋ถ€๋ฅผ ๊ฒฐ์ •๋“œ๋ฆฝ๋‹ˆ๋‹ค.
  • 1์ฐจ ์ธํ„ฐ๋ทฐ
  • ์ง€์›์ž์˜ ์ง๋ฌด์†Œ์–‘์„ ํ™•์ธํ•˜๋Š” ์ธํ„ฐ๋ทฐ์ž…๋‹ˆ๋‹ค.
  • 2์ฐจ ์ธํ„ฐ๋ทฐ
  • ๋ฒ„ํ•์„œ์šธ๊ณผ ์ง€์›์ž ๊ฐ„ ๊ตฌ์ฒด์ ์ธ Culture Fit ์„ ๋งž์ถฐ๋ณด๋Š” ์‹œ๊ฐ„์ž…๋‹ˆ๋‹ค.
  • C ๋ ˆ๋ฒจ ๋ฐ ์ž„์›๊ณผ ์ด์•ผ๊ธฐ๋ฅผ ๋‚˜๋ˆ„๊ฒŒ ๋ฉ๋‹ˆ๋‹ค.
  • ์ตœ์ข…ํ•ฉ๊ฒฉ
  • 2์ฐจ ์ธํ„ฐ๋ทฐ์— ํ•ฉ๊ฒฉ ์‹œ ๋ ˆํผ๋Ÿฐ์Šค ์ฒดํฌ๋ฅผ ๊ฑฐ์ณ ์ตœ์ข… ์ฒ˜์šฐ์ œ์•ˆ์„ ํ†ตํ•œ ํ˜‘์˜ ํ›„ ์ตœ์ข… ํ•ฉ๊ฒฉํ•˜๊ฒŒ ๋ฉ๋‹ˆ๋‹ค.


๋ฌธ์˜์‚ฌํ•ญ

  • [email protected]
  • ์–ธ์ œ๋“ ์ง€ ํŽธํ•˜๊ฒŒ ์—ฐ๋ฝ์ฃผ์„ธ์š” ๐Ÿ™‚
  • ์˜์—…์ผ ๊ธฐ์ค€ 48์‹œ๊ฐ„ ๋‚ด ๋‹ต๋ณ€ ๋“œ๋ฆฝ๋‹ˆ๋‹ค.
๊ณต์œ ํ•˜๊ธฐ
๐Ÿ”ฅย ๊ทธ๋กœ์Šค ๋งˆ์ผ€ํŒ… ๋งค๋‹ˆ์ €(CRM)

๊ทธ๋กœ์Šค ๋งˆ์ผ€ํŒ… โ€‹๋งค๋‹ˆ์ €(CRM)

๋ฒ„ํ•์„œ์šธ์€ โ€‹๋ฒ„ํ•๊ทธ๋ผ์šด๋“œ, โ€‹ํŒ€๋ฒ„ํ•, ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ  โ€‹ํ˜„์žฌ ๋Ÿฐ์นญ ์ค€๋น„ ์ค‘์ธ โ€‹์‹ ๊ทœ โ€‹๋ธŒ๋žœ๋“œ๊นŒ์ง€ ๋‹ค์–‘ํ•œ โ€‹์šด๋™ยท๋ผ์ดํ”„์Šคํƒ€์ผ ๋ธŒ๋žœ๋“œ๋ฅผ ์šด์˜ํ•˜๊ณ  โ€‹์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

๊ทธ ์ค‘์—์„œ๋„ โ€‹๋งˆ์ผ€ํŒ…ํŒ€์€ โ€‹ํผํฌ๋จผ์Šค, ๋ธŒ๋žœ๋“œ, โ€‹์ง€์  โ€‹๋งˆ์ผ€ํŒ… โ€‹๋“ฑ ๊ฐ๊ธฐ ๋‹ค๋ฅธ โ€‹์—ญํ• ์˜ โ€‹๋งˆ์ผ€ํ„ฐ๋“ค์ด ํ•˜๋‚˜์˜ ํŒ€์œผ๋กœ โ€‹์œ ๊ธฐ์ ์œผ๋กœ โ€‹ํ˜‘์—…ํ•˜๋ฉฐ, โ€‹๋งค์ถœ์˜ ์„ ํ–‰ ์ง€ํ‘œ์ธ โ€‹์‹ ๊ทœ ์œ ์ž…์„ โ€‹์ „๋žต์ ์œผ๋กœ โ€‹๊ด€๋ฆฌํ•˜๋Š” ํŒ€์ž…๋‹ˆ๋‹ค.

์ฆ‰, โ€‹๊ด‘๊ณ , ์ฝ˜ํ…์ธ , โ€‹๊ณต๊ฐ„, โ€‹ํ”„๋กœ๋•ํŠธ ๋“ฑ ์˜จ๋ผ์ธ๊ณผ โ€‹์˜คํ”„๋ผ์ธ์„ ๋„˜๋‚˜๋“œ๋Š” โ€‹๋‹ค์–‘ํ•œ ์ฑ„๋„์„ ํ†ตํ•ด โ€œ๊ณ ๊ฐ์€ ์™œ ์šฐ๋ฆฌ๋ฅผ ์„ ํƒํ•˜๊ณ , ์–ด๋–ป๊ฒŒ ๊ณ„์† ๋จธ๋ฌด๋Š”๊ฐ€โ€๋ฅผ ๋Š์ž„์—†์ด ๊ณ ๋ฏผํ•˜๊ณ  ์‹คํ–‰ํ•˜๋Š” ์กฐ์ง์ž…๋‹ˆ๋‹ค.

๊ณ ๊ฐ์˜ ๋ผ์ดํ”„์‚ฌ์ดํด ์ „๋ฐ˜์„ ๊ณ ๋ คํ•ด ๋ชจ๋“  ์ ‘์ ์—์„œ ์ผ๊ด€๋œ ๋ฉ”์‹œ์ง€๋ฅผ ์„ค๊ณ„ํ•˜๊ณ , ์ด ๋ฉ”์‹œ์ง€๊ฐ€ ๋‚ด๋ถ€ ํŒ€์€ ๋ฌผ๋ก  ์™ธ๋ถ€ ๊ณ ๊ฐ์—๊ฒŒ๋„ ๋ช…ํ™•ํ•˜๊ณ  ๋งค๋ ฅ์ ์œผ๋กœ ์ „๋‹ฌ๋˜๋„๋ก ๋งŒ๋“ค๊ณ  ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.


๐Ÿš€ ๊ทธ๋กœ์Šค ๋งˆ์ผ€ํŒ… ๋งค๋‹ˆ์ €(CRM) ํฌ์ง€์…˜์˜ ๋งค๋ ฅ

๋‹จ์ˆœํ•œ ์‹คํ–‰์ž๊ฐ€ ์•„๋‹ˆ๋ผ, ๋น„์ฆˆ๋‹ˆ์Šค ๋ชฉํ‘œ ์„ค์ •๋ถ€ํ„ฐ ๊ณ ๊ฐ ์—ฌ์ • ์„ค๊ณ„, ๋””์ž์ธยทCRM ์†”๋ฃจ์…˜๊นŒ์ง€ End-to-End ์ „ ๊ณผ์ •์„ ์ฃผ๋„์ ์œผ๋กœ ์„ค๊ณ„ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋Š” ์—ญํ• ์ž…๋‹ˆ๋‹ค.

๋˜ํ•œ ๋ฒ„ํ•๊ทธ๋ผ์šด๋“œยทํŒ€๋ฒ„ํ• ๋“ฑ ๋ฒ„ํ•์„œ์šธ์˜ ๋‹ค์–‘ํ•œ ๋ธŒ๋žœ๋“œ ํ„ฐ์น˜ํฌ์ธํŠธ์—์„œ ๋ธŒ๋žœ๋“œ ๊ฒฝํ—˜์„ ํ†ตํ•ฉ์ ์œผ๋กœ ๊ตฌ์ถ•ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋Š” ๊ธฐํšŒ๊ฐ€ ์ฃผ์–ด์ง€๋ฉฐ, ์ „์‚ฌ PMยทProductยท์šด์˜ยท๋ธŒ๋žœ๋“œํŒ€๊ณผ์˜ ๊ธด๋ฐ€ํ•œ ํ˜‘์—…์„ ํ†ตํ•ด ์‹ค์งˆ์ ์ธ ์ž„ํŒฉํŠธ๊ฐ€ ์ฆ‰๊ฐ์ ์œผ๋กœ ๋‚˜ํƒ€๋‚˜๋Š” ํ”„๋กœ์ ํŠธ๋ฅผ ๊ฒฝํ—˜ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.



ํ•ต์‹ฌ์—…๋ฌด

  • ๊ณ ๊ฐ ๋ฐ์ดํ„ฐ๋ฅผ ๊ธฐ๋ฐ˜์œผ๋กœ ์ „ํ™˜/์ดํƒˆ ํ๋ฆ„์„ ๋ถ„์„ํ•˜๊ณ  CRM ์‹œ๋‚˜๋ฆฌ์˜ค ์„ค๊ณ„
  • ์ด๋ฉ”์ผยทํ‘ธ์‹œยท์•Œ๋ฆผํ†ก ๋“ฑ ๋ผ์ดํ”„์‚ฌ์ดํด ์บ ํŽ˜์ธ ์šด์˜
  • ์‹ ๊ทœ CRM ์บ ํŽ˜์ธ ๋Ÿฐ์นญ ๋ฐ ๊ธฐ์กด ์บ ํŽ˜์ธ ์‹คํ—˜์  ๊ฐœ์„ 
  • Product & ๋ธŒ๋žœ๋“œ & ์šด์˜ํŒ€๊ณผ์˜ ํ˜‘์—…์„ ํ†ตํ•œ ํ”„๋กœ์ ํŠธ ์ง„ํ–‰
  • ์‹คํ—˜ ๊ฒฐ๊ณผ ๊ธฐ๋ฐ˜์œผ๋กœ ์ „ํ™˜์œจ/๋ฆฌํ…์…˜ ๊ฐœ์„  ๋ฐฉํ–ฅ ๋„์ถœ


์ž๊ฒฉ์š”๊ฑด

  • CRM ๋˜๋Š” Lifecycle ๋งˆ์ผ€ํŒ… ๊ฒฝ๋ ฅ 3๋…„ ์ด์ƒ
  • ์ด๋ฉ”์ผยทํ‘ธ์‹œยท์ธ์•ฑ ๋ฉ”์‹œ์ง€ ๋“ฑ ์บ ํŽ˜์ธ ์šด์˜ ๊ฒฝํ—˜
  • ๊ธฐ๋ณธ์ ์ธ ๋ฐ์ดํ„ฐ ํ•ด์„ ๋Šฅ๋ ฅ & ์„ฑ๊ณผ ๋น„๊ตยท๊ฐœ์„  ๊ฒฝํ—˜
  • ํˆด(Customer.io, Braze ๋“ฑ)์„ ๋‹ค๋ค„๋ณธ ๊ฒฝํ—˜
  • ์‹คํ—˜์„ ํ†ตํ•ด ์„ฑ์žฅ์‹œํ‚ค๋Š” ๋งˆ์ผ€ํŒ… ๋ฐฉ์‹์„ ์ข‹์•„ํ•˜๋Š” ๋ถ„
  • ํŒ€๊ณผ ํ˜‘์—…ํ•˜๋ฉฐ ์‹คํ–‰ ์ ˆ์ฐจ๋ฅผ ๋ช…ํ™•ํžˆ ์„ค๋ช…ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋Š” ์ปค๋ฎค๋‹ˆ์ผ€์ด์…˜ ์—ญ๋Ÿ‰


์šฐ๋Œ€์‚ฌํ•ญ

  • ๋ฐ์ดํ„ฐ ๋ณด๋ฉด ๊ผฌ๋ฆฌ์— ๊ผฌ๋ฆฌ๋ฅผ ๋ฌผ๊ณ  ์งˆ๋ฌธ์ด ์ƒ๊ฒจ ๋ฐค์ƒˆ ํŒŒ๊ณ ๋“œ๋Š” ๋ถ„
  • ์ƒˆ๋กœ์šด ๋งˆ์ผ€ํŒ… ํˆด์ด๋‚˜ ์—…๋ฐ์ดํŠธ ๋‚˜์˜ค๋ฉด ์ž์—ฐ์Šค๋Ÿฝ๊ฒŒ ๊ธฐ์ˆ ์  ๊ตฌ์กฐ๊ฐ€ ๊ถ๊ธˆํ•ด์ง€๋Š” ๋ถ„
  • ๋‚˜๋Š” ๊ณผ์—ฐ ๋งˆ์ผ€ํ„ฐ์ผ๊นŒ, ์•ฝ๊ฐ„ ๊ฐœ๋ฐœ์ž์ธ๊ฐ€? ์‹ถ์–ด๋ณธ ์  ์žˆ๋Š” ๋ถ„
  • CRM Flow์„ ์„ธํŒ…ํ•˜๋Š” ๊ฒƒ์— ๊ทธ์น˜์ง€ ์•Š๊ณ , ์ด๋ฅผ ํ†ตํ•ด ๋ช…ํ™•ํ•œ ๋น„์ฆˆ๋‹ˆ์Šค ์ž„ํŒฉํŠธ๋ฅผ ์ฐฝ์ถœํ•ด๋ณด์‹  ๋ถ„
  • AI-powered CRM/MCP ํˆด์„ ์šด์˜ํ•ด ๋ณธ ๊ฒฝํ—˜์ด ์žˆ๊ฑฐ๋‚˜ ๊ด€์‹ฌ์ด ์žˆ๋Š” ๋ถ„


์—…๋ฌดํ™˜๊ฒฝ

  • OKR ๊ธฐ๋ฐ˜์˜ ๋ชฉํ‘œ์ˆ˜๋ฆฝ
  • CFR ํ†ตํ•œ ์„ฑ๊ณผ ํšŒ๊ณ  ์‹œ์Šคํ…œ
  • ๋ถ„๊ธฐ๋ณ„ Peer Feedback ํ†ตํ•œ ์„ฑ์žฅ ํ”ผ๋“œ๋ฐฑ
  • ๋…„ 2ํšŒ ๊ธ‰์—ฌ์ธ์ƒ, ์•„์›ƒ๋ผ์ด์–ด ์„ ์ • ์‹œ ์ดˆ๊ณผ๋ณด์ƒ
  • ์ˆ˜์‹œ๊ธ‰์—ฌ ํด๋ ˆ์ž„ ํ†ตํ•œ ์ˆ˜์‹œ ์„ฑ๊ณผ ๋ฐ˜์˜


๋ณต์ง€ํ˜œํƒ

๋”ฐ๋œปํ•˜๊ณ 

  • ํŒจ๋ฐ€๋ฆฌ ํ• ์ธ ์ฟ ํฐ ๋ฐœ๊ธ‰
  • ๊ฑด๊ฐ•๊ฒ€์ง„ ๋น„์šฉ ์ง€์›
  • 1/3/5๋…„ ์žฅ๊ธฐ๊ทผ์†์ž ํฌ์ƒ

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